Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma FaceTicket, operada por FaceTicket S.A. de C.V., con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México.
1. Objeto y partes
FaceTicket es una plataforma tecnológica de venta de boletos, gestión de eventos y validación de acceso (incluida validación facial opcional). Los presentes Términos vinculan a FaceTicket S.A. de C.V. («nosotros») y a cualquier persona que acceda a https://faceticket.com.mx, la app móvil o interfaces relacionadas («Usuario»).
Los eventos son organizados por terceros («Organizadores»). Salvo indicación expresa,FaceTicket no es productor del evento; actúa como intermediario tecnológico entre Organizador y asistente.
2. Aceptación
Al registrarse, comprar un boleto o usar cualquier funcionalidad, usted declara haber leído y aceptado estos Términos, nuestro Aviso de privacidad y, cuando aplique, la Política de cookies.
Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio. Menores de 18 años requieren consentimiento y supervisión de quien ejerza la patria potestad o tutela.
3. Cuenta de usuario
- Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad en su cuenta.
- Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado en contacto@faceticket.com.mx.
- Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, fraude o riesgo de seguridad, con o sin previo aviso según gravedad.
4. Boletos, pagos y reembolsos
- Los boletos son personales e intransferibles salvo que el Organizador habilite transferencia en plataforma.
- Los precios, cargos, impuestos y condiciones del evento los publica el Organizador;FaceTicket procesa el pago vía Stripe conforme a sus políticas.
- Reembolsos y cancelaciones: rigen la política publicada por el Organizador en la ficha del evento. FaceTicket no es responsable de reembolsos salvo fallo técnico imputable exclusivamente a la plataforma.
- Reventa: prohibida fuera de canales autorizados; puede implicar cancelación del boleto sin reembolso.
- Errores manifestados en precio por error evidente pueden corregirse o cancelarse conforme a ley y política del Organizador.
5. Biometría facial
El registro biométrico es opcional para la cuenta, pero puede ser necesario para acceso facial en eventos que lo exijan. Al enrolarse otorga consentimiento expreso conforme al aviso de privacidad.
Puede revocar el consentimiento y eliminar su biometría desde la app. La revocación no invalida compras previas ni obligaciones fiscales, pero puede limitar métodos de acceso al evento.
6. Organizadores
Quienes usen el panel de organizador aceptan condiciones adicionales disponibles al activar la cuenta comercial. El Organizador es responsable de:
- Veracidad de la información del evento, fechas, capacidad y precios.
- Cumplir permisos, licencias y normativa local de espectáculos.
- Publicar política de reembolso clara y atender reclamaciones de asistentes.
- Tratar datos de asistentes solo para fines del evento y conforme a ley.
7. Usos prohibidos
Queda prohibido, entre otros:
- Eludir medidas de seguridad, autenticación o control de acceso.
- Usar bots, scraping o automatización no autorizada.
- Registrar biometría de terceros sin su consentimiento.
- Suplantar identidad o usar boletos obtenidos fraudulentamente.
- Publicar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Usar la plataforma para lavado de dinero o actividades ilícitas.
8. Propiedad intelectual
Marcas, software, diseño, textos e interfaces de FaceTicket son propiedad de FaceTicket S.A. de C.V. o sus licenciantes. No se concede licencia salvo uso personal necesario para el servicio. Queda prohibida la reproducción, ingeniería inversa o explotación comercial sin autorización escrita.
9. Servicios de terceros
Enlaces o integraciones (Stripe, mapas, redes sociales del Organizador) pueden tener términos propios. FaceTicket no controla ni responde por servicios de terceros fuera de nuestra plataforma.
10. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos ausencia total de interrupciones. No somos responsables por cancelación, cambio o mala calidad de un evento organizado por terceros.
En la máxima medida permitida por ley, no responderemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. Nuestra responsabilidad máxima frente a un Usuario no excederá el monto pagado por el boleto o servicio objeto del reclamo en los últimos 12 meses.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a legislación mexicana aplicable.
11. Indemnización
Usted indemnizará a FaceTicket S.A. de C.V., directivos y personal frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la plataforma o violación de derechos de terceros, incluidos honorarios legales razonables.
12. Suspensión y terminación
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la app o contactando soporte. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento, riesgo legal o cese del servicio, con efectos sobre boletos futuros conforme a política del Organizador y ley aplicable.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Los cambios materiales se publicarán en https://faceticket.com.mx/legal/terminos con al menos 15 días naturales de antelación cuando sea razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación, salvo derecho de cancelar servicios prepagados conforme a ley.
14. Comunicaciones electrónicas
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas (correo, notificaciones push, avisos en app) relacionadas con su cuenta, transacciones y cambios legales. Las comunicaciones promocionales pueden desactivarse en preferencias de cuenta.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de derechos imperativos del consumidor en su lugar de residencia cuando la ley lo exija.
Consultas: contacto@faceticket.com.mx